EAS PPL
Aplikasi Starbuck Robby Ulung Pambudi 5025211042 PPL - A Starbucks, perusahaan kopi yang terkenal di dunia, dikenal dengan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan penawaran yang inovatif. Untuk tetap menjadi yang terdepan dalam industri kopi yang kompetitif dan mempertahankan reputasinya, Starbucks secara konsisten memprioritaskan pemahaman terhadap pelanggan dan kebutuhan mereka. Salah satu 3 utama yang digunakan Starbucks untuk mencapai hal ini adalah pemetaan perjalanan pelanggan. Strategi Pemetaan Perjalanan Pelanggan Starbucks memulai inisiatif pemetaan perjalanan pelanggan yang komprehensif, yang bertujuan untuk mengidentifikasi titik-titik masalah dalam pengalaman pelanggannya dan mengembangkan solusi untuk mengatasi masalah ini. Perusahaan ini menggunakan pendekatan lintas fungsi, yang melibatkan tim dari berbagai departemen seperti pemasaran, operasional gerai, dan pengembangan produk, untuk memastikan pemahaman menyeluruh tentang ...